Вернуться в профиль
Создание чат-бота
Предыстория:
Для клиники в Москве, оформляющей ЛМК (личные медицинские книжки) наша компания настроила входящий трафик в личные сообщения сообщества ВКонтакте. Весьма успешно, так как в день было от 3 до 12 запросов.
Проблема:
1. Сотрудник клиники не успевал отвечать на заявки ВКонтакте, поэтому часть заявок отваливалась из-за скорости ответа.
2. Сотрудник клиники не владеет навыками продаж, поэтому часть заявок отваливалась на этапе - а сколько стоит? - 2700 - спасибо!)
3. Сообщения утопали в ленте, люди забывались, телефончики не стрелялись.
Решение:
1. Выгрузил список диалогов с пользователями и разбил их на составляющие. Списки типовых вопросов + ответы.
2. Составил жесткий сценарий с кнопками. Помимо ЛМК клиника еще делает справки и прививки. Поэтому пользователь может выбрать нужную услугу, а дальше бот задает уточняющие вопросы.
Все ответы заносятся в отдельные переменные и после того, как пользователь вносит номер телефона - по IFTTT данные мгновенно уходят в Google табличку и отправляются в Telegram канал через Telegram бота с ссылкой на табличку для заполнения.
Как итог:
1. Весь входящий трафик прогоняется через бота и оформляется в виде понятных заявок с необходимой для общения информацией.
2. Все, что нужно сделать сотруднику клиники - нажать на номер телефона и озвучив стоимость оформления записать человека на нужное время.
3. Экономия массы времени.
4. Лиды не отваливаются.
Вернуться в профиль