Заказчик не понимал, что ему нужно на самом деле. Внятно объяснил проблему с поставкой товара, которую ему нужно решить, а именно составить Претензию к гос. учреждению. Но в итоге оказалось, что Заказчику было нужно что-то другое.
Вежливость
Пунктуальность
Адекватность